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Dienstag, 12. März 2013, 11:01

[FAQ] Wie erstelle ich ein Ticket an den gAS-Support?

Der gAS (gamigo Account System) Support ist euer Ansprechpartner für alle Fragen bezüglich Accountverwaltung und Finanzverwaltung. Dies bedeutet konkret:

- Ich kann mich nicht in meinen Spieleaccount einloggen.
- Ich kann mich nicht in meinen gamigo Account einloggen.
- Ich habe Ingots bestellt, diese aber nicht erhalten.
- Ich habe Probleme mit der Bestellung von Ingots.
- Ich habe allgemeine Fragen zum Kauf von Ingots.
- Ich habe Probleme mit Premium-Items!
- und ähnliche


Der gAS-Support ist ein zentrales Organ für alle Spiele von gamigo. Daher hat er ein eigenes Ticket-System für die Bearbeitung der Spiele.
Wie ihr dieses Ticket-System findet und wie ihr ein Ticket schreibt, wird euch nun in dieser FAQ erklärt.


Als Erstes müsst ihr die offizielle Webseite von gamigo besuchen. Diese erreicht ihr unter www.gamigo.de.
Es erscheint euch folgendes Website:



1.) Klickt auf den Button "Hilfe". Dadurch werdet ihr in das gamigo Support System weitergeleitet.

Es erscheint euch folgende Seite:


2.) Bevor du ein Ticket an den gAS-Support sendest, benutze bitte diese Suchfunktion. Für viele allgemeine Fälle wurden bereits Antworten veröffentlicht, wie z.B. Accountsicherheit. Wenn euer "Problem" dort zu finden ist, schaut, ob euch die Erklärung auf der Website weiterhilft.

Ansonsten:
3.) Klickt auf den Button: "Ticket Senden", um mit der Erstellung einer Anfrage an den gAS-Support zu beginnen.

Nach dem Klick auf Ticket Senden erscheint dieses Formular:


Wenn dein Problem auf allgemeiner Basis ist, also nicht spezielle ein Spiel betrifft, dann wähle den obersten Auswahlpunkt "Allgemeine Anfrage".

4.) Wenn dein Problem deinen Loong-Account betrifft, wähle bitte den Button vor DE - Loong.
5.) Klicke anschließend auf "Weiter >", um in das Eingabeformular zu gelangen.

Dieses Formular sieht so aus:


Nun mache folgende Eingaben:
7.) Bitte gebe hier deinen richtigen und vollständigen Namen an. Dieser wird nämlich mit deinen Angaben bei der Accounterstellung abgeglichen.
8.) Bitte gebe hier die E-Mail Adresse an, welche du bei der Registration verwendet hast. Wenn es diese nicht mehr gibt, gebe hier deine Neue ein, mache aber unter 12. einen Verweis auf deine "alte" E-Mail-Adresse.
9.) Wähle hier eines der vorgegebenen Themen aus, welches am ehesten zu deinem Problem passt.
10.) Bitte gebe hier deinen gAS-Accountnamen (von der Website), deinen Spieleaccountnamen (vom Login im Client) und einen Charakternamen (aus dem Spiel) an.
11.) Wähle einen aussagekräftigen Titel, welcher dein Problem widerspiegelt. Dadurch wird dein Ticket direkt vom richtigen Sachbearbeiter bearbeitet und du umgehst unnötige Wartezeiten.
12.) Schildere hier dein Problem. Folgende Punkte sollten enthalten sein:
  • Was ist mein Problem?
  • Wann trat mein Problem zum ersten Mal auf?
  • Wie könnte es zu dem Problem gekommen sein?
  • Was habe ich bisher unternommen?
  • Welche Fehlermeldung erscheint?
  • usw.
13.) Wenn es dir möglich ist, dein Problem mit einem Bild zu unterlegen, ist dies in vielen Fällen sehr hilfreich. Ein Bild sagt ja bekanntlich mehr als tausend Worte.
14.) Nachdem du deine Angaben noch einmal auf Vollständigkeit geprüft hast und dort keine Fehler mehr vorhanden sind, klicke auf den Button: "Absenden".

Du erhältst du folgendes Bild:


Bitte notiere dir deine Ticket-ID. Solltest du später noch einmal eine Anfrage zum gleichen Problem stellen, wäre es wichtig, wenn du die Ticketnummer angibst.

Hinweis: Der Umgang mit Account- & Finanzdaten durch den gAS-Support ist eine sehr sensible Angelegenheit. Wer versucht, durch das Vortäuschen falscher Tatsachen sich einen Vorteil zu erschleichen, muss damit rechnen, dass neben hausrechtbezogenen Sanktionen auch eine strafrechtliche Verfolgung in Betracht kommt.


euer Loong Team

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Pyrokhar« (12. März 2013, 11:02)