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Pyrokhar

Game Admin

  • "Pyrokhar" started this thread

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Monday, March 11th 2013, 7:13pm

[FAQ] Kundenservice - Die Aufgabengebiete

Um der Community von Loong Deutschland einen guten Support zu leisten, haben wir unsere Fachbereich gebildet.
Diese möchten wir euch nun erklären, damit ihr euch immer direkt an den richtigen Spezialisten wenden könnt, um die Bearbeitungsdauer eurer Anfrage zu minimieren.

Inhalt:

1) Unterschied zwischen E-Mail Support & Ticket-System
2) Unterschied der Teamaufgaben


1) Unterschied zwischen E-Mail Support & Ticket-System


Der Ingame-Support:
Der Ingame-Support ist für spielbezogeneProbleme, Anliegen,Regelverstöße, Feedback zum Team etc. zuständig. Wir sind über dieEmailadresse loong.de@gamigo.com erreichbar. Du kannst jedoch auch unser Team(Gamemaster/Moderatoren/Community Manager) im Spiel oder im öffentlichen Forum(http://loong.gamigo.de/forum)in diesem Themenbereich kontaktieren.

2. Der gAS (gamigoAccount System) –Support:
Der gAS-Support ist für alle Anfragen/Probleme bezüglich der Account- und Finanzverwaltung zuständig. Den gAS-Support erreichst du überunser Ticketsystem (https://support.gamigo.com/index.php?/default). ZumErstellen eines Tickets musst du dich nicht extra einloggen.

2) Unterschied der Teamaufgaben:

Eine ausführliche Beschreibung findet ihr hier.

a) PM/APM/CoMa:
Diese Gruppe sind Angestellte der gamigo AG. Ihrer Aufgaben teilen sich wie folgt:
PM=Produktmanager: Diese Person ist gesamtverantwortlich für die Entwicklung des Spieles. Sie trifft alle administrativen Entscheidungen.
APM =Assistent des Produktmanagers: Diese Person assistiert dem Produktmanager.
CoMa= Community Manager: Diese Person ist gesamtverantwortlich für das Foren und Ingame Supportteam (GMs/Mods). Sie trägt die Verantwortung über die Entwicklung in der Community.

b) GM/TGM:
GameMaster (GM) sind eure Betreuer im Spiel. Sie sind für den reibungslosen Ablauf im Spiel, das Reproduzieren von Fehler sowie die Planung von Events zuständig. Sie sind euer erster Ansprechpartner in Bezug auf spielbezogene Anfragen.
Trial GameMaster (TGM) sind GameMaster in Ausbildung. Diese haben die gleichen Aufgaben wie die GameMaster, werden aber von den aktiven GameMastern betreut.

c) Mod/TMod:
Moderatoren (Mod) sind für die Betreuung dieses Forums zuständig. Sie beantworten eure Fragen rund um das Spiel sowie zum Forum. Sie achten auf die Einhaltung der Forenregeln und unterstützen die GameMaster bei Events.
Trail Moderatoren (TMod) sind - analog zu TGMs - Moderatoren in Ausbildung.

Hinweis: Das gesamte Team steht gerne für euch Bereit, euch bei Problemen und Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wir als Team sind für euch da. Gerne freuen wir uns deshalb auf euren Kontakt.


euer Loong Team

This post has been edited 9 times, last edit by "Pyrokhar" (Feb 21st 2014, 11:38am)